Política de Frete

Última atualização: 8 de setembro de 2026

Na Zyvano, nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Abaixo você encontrará todas as informações sobre nossos prazos, custos e condições de envio.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio.

O prazo de processamento normalmente é de 1 a 3 dias úteis. Após o processamento, o pedido será encaminhado para a transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.

Durante períodos de alta demanda, promoções, feriados ou situações excepcionais, o processamento poderá levar um pouco mais de tempo.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com o país, região, método de envio e disponibilidade do produto.

Como referência, os pedidos normalmente são entregues dentro dos seguintes períodos:

• Reino Unido: 5 a 12 dias úteis
• Estados Unidos: 7 a 15 dias úteis
• Europa: 7 a 15 dias úteis
• Austrália e Nova Zelândia: 8 a 18 dias úteis
• Outros destinos internacionais: 10 a 25 dias úteis

Os prazos acima são estimativas e não incluem o tempo de processamento do pedido.

Eventuais atrasos causados por alfândega, transportadoras, condições climáticas, feriados, greves ou outros fatores fora do controle da Zyvano não são considerados atrasos de responsabilidade direta da loja.

3. Custo do frete

O valor do frete será informado no momento da finalização da compra, antes do pagamento.

A Zyvano poderá oferecer frete grátis em determinados produtos, regiões ou promoções. Quando aplicável, essa condição será apresentada durante a compra.

4. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido após o envio.

O código pode levar alguns dias para apresentar atualizações no sistema de rastreamento, especialmente em envios internacionais.

Caso o rastreamento não apresente movimentação imediatamente, recomendamos aguardar alguns dias úteis antes de entrar em contato conosco.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para a entrega.

A Zyvano não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Número de residência incorreto;
• Código postal/CEP incorreto;
• Informações insuficientes para localização;
• Recusa do recebimento;
• Ausência do destinatário, quando aplicável.

Caso o pedido seja devolvido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento de um novo frete para realizar o reenvio.

6. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade e do local de origem dos produtos, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Nesse caso, os produtos poderão chegar em datas diferentes e cada pacote poderá possuir seu próprio código de rastreamento.

Isso não significa que algum produto tenha sido esquecido ou que o pedido esteja incompleto.

7. Alfândega e impostos

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos, taxas alfandegárias ou outras cobranças determinadas pelas autoridades do país de destino.

Quando aplicável, essas cobranças são de responsabilidade do comprador, salvo quando informado de maneira diferente durante o processo de compra.

A Zyvano não controla os valores ou prazos definidos pelas autoridades alfandegárias de cada país.

8. Pedido atrasado

Se o seu pedido ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.

Nossa equipe verificará o status do envio e ajudará a encontrar a melhor solução possível.

Antes de entrar em contato, recomendamos verificar o código de rastreamento fornecido e confirmar se não houve tentativa de entrega.

9. Pedido considerado entregue

Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos:

1. Verificar se outra pessoa recebeu o pacote em seu nome;
2. Conferir áreas próximas ao endereço de entrega;
3. Verificar com vizinhos ou portaria, quando aplicável;
4. Entrar em contato com a transportadora responsável.

Se o problema persistir, entre em contato com a Zyvano para que possamos auxiliar na investigação.

10. Alteração do endereço

Caso você tenha informado o endereço incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Não podemos garantir a alteração do endereço após o pedido ter sido processado ou enviado.

Depois que o pedido for enviado, poderá não ser possível alterar as informações de entrega.

11. Contato

Se você tiver qualquer dúvida relacionada ao envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

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Estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência de compra segura, prática e confiável.

E-mail: [seu e-mail de atendimento]

Website: zyvano.com